“小病大修”排名不严谨,互联网真能让维修行业更好吗?
2018-07-10 18:19:00
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文/东方亦落

在日常生活中,下水道堵塞、热水器损坏、燃气灶故障都是常有的事。而它们出现故障之时往往需要专业人员进行维修,但许多时候又不知该找谁来修。随着互联网的发展,不少网络平台将日常维修纳入服务范围中,“互联网+维修”的新模式给人们带来不少便利。

然而最近,一些互联网中的维修机构却曝出问题。日前,上海市消保委从11家网络平台找了11家维修企业进行消费体验。专家将遥控器设为乱码,请人上门维修,结果发现其中9家企业都虚构故障,以此获取更多利益。

其实这类问题与我们每个人都息息相关,笔者也有亲身体会。家里的燃气灶打不着火,笔者在某平台上搜索到一家维修企业,打电话描述了问题并且询价,对方的要价远超笔者的估计。因为自己之前曾大致了解了一下,只是换个器件即可,器件的成本价只需20元,对方竟然开口要价180元,还不讲价,是典型的小病大修。

在短短几年的时间里,互联网维修已经改变了中国人的维修服务模式,培养了一定的用户习惯。从去年到今年,行业进入迅速发展阶段,市场从一二线城市延伸至三四线城市甚至更为下沉,可以说,互联网+维修的模式给人们带去了许多便利。

然而,小病大修等问题也成了维修行业中的“不成文规则”。当然,商家要负有一定的责任,但导致这种现象的原因更多来自于中国家电维修行业正面临的困难和挑战。家电产品质量日益提升,但价格却在逐年下降,这就大幅压缩了家电维修行业的利润空间。维修原材料价格上涨,维修店租金人工等成本只升不降,更进一步压缩了利润。

此外,家电产品更新换代迅速,一些样式陈旧、功能较少的产品损坏后许多人不会选择维修而是直接丢弃。而且随着家电产品售后服务环境的完善,保修期也在延长,加之“家电下乡,以旧换新”政策的出台,使得家电维修行业整体陷入低迷态势。

此外,网络平台也需担负一定的责任。只收广告费竞价排名,而忽略了核实环节,导致一些资质不够的机构鱼龙混杂,出现了诸多问题。

其实,“互联网+维修”不应只是将维修机构整合到网络平台之中,大数据、人工智能等先进技术都可以被应用于其中,与互联网结合不应成为某些失信平台的容身之处,而是应该借助先进的技术让维修行业更加透明。

除了技术之外,相关的监管制度也必不可少。互联网真正的作用应该是打破信息不对称的壁垒和不合理的收费规则,使维修向着更加标准化和可视化的方向发展。这样的模式,才能够真正“拯救”维修行业,为其增添活力。

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